직장 내 ‘감정노동’ 개념과 대처법
감정노동의 이해와 대처법 현대 사회에서 직장인들은 감정 노동에 직면하는 경우가 많습니다. 감정 노동이란 직업 수행 중 개인의 실제 감정과는 다르게 특정 감정을 표현해야 하는 상황을 의미합니다. 예를 들어, 고객 서비스 분야에서 종사하는 사람들은 고객을 상대할 때 종종 긍정적인 모습과 애정 어린 태도를 유지해야 합니다. 그러면서도 실제로는 불만이나 스트레스를 느끼는 경우가 많은데요, 이러한 경험은 직무의 특성상 […]